Nya flöden för tillväxt

UTMANING: Nya EU-krav och ny programperiod ställde nya krav på Tillväxtverkets stödsystem. En del av de mer omfattade EU-projekten hade även problem med fel i rapporteringen till EU som kostade verket stora summor i utebliven återbetalning.

LÖSNING: Jag drev discoveryarbetet i discoveryteamet där vi skuggade handläggare, visualiserade kundresor och tog fram en blueprint som blev central i teamets arbete då det underlättade att hålla koll på alla olika EU-krav och användarbehov som gällde i varje steg. Utifrån verksamhets och produktmål satte vi tillsammans upp arbetshypoteser som låg till grund för fortsatt discoveryarbete. Hypoteserna testades och förfinades via skisser och prototyper i Figma eller i kod då teamet behövde lära sig systemet bättre.

Jag gjorde även ett discovery-arbete för ett nytt flöde för överklagade ärenden inom korttidsstödet ("coronastödet"). Genom att stämma av tidiga skisser och prototyper med målgrupper och verksamhet, kunde jag tillsammans med teamet snabbt validera och korrigera arbetshypoteser och bygga lösningarna som gav önskad effekt.